الدوحة – بزنس كلاس:
انطلقت بغرفة قطر الدورة الثانية عشرة لتدريب وتأهيل المخلّصين والمندوبين الجمركيين بمشاركة 45 مخلّصاً ومندوباً جمركياً.
ويهدف البرنامج الذي تنظمه «الغرفة» بالتعاون مع الهيئة العامة للجمارك، إلى تأهيل العاملين في مجال التخليص الجمركي، ومساعدتهم في الحصول على المعرفة والإلمام باللوائح والقوانين والإجراءات الخاصة بالتخليص الجمركي، كما يستهدف النهوض بمهنة التخليص الجمركي، بالإضافة إلى رفع كفاءة أداء العاملين بهذا القطاع، وتقديم خدمات جمركية متميزة لجمهور المتعاملين، والتخفيف من الازدحام على المنافذ الجمركية.
وقالت السيدة ليلى المنفردي -مسؤول قسم التدريب والتطوير بغرفة قطر- إن التعاون بين «الغرفة» والهيئة العامة للجمارك قد أثمر عن تنظيم 11 دورة ناجحة حتى الآن، ساهمت في تأهيل أكثر من 550 متدرباً، مشيرة إلى أن البرنامج نجح في تعريف المخلّصين والمندوبين الجمركيين بكل ما يخص إجراءات التخليص الجمركي؛ مما يصب في مصلحة تيسير وتسهيل العمل الجمركي وحركة التجارة بشكل عام.
ونوهت بأن البرنامج الذي تبلغ عدد ساعاته التدريبية 95 ساعة على مدار 17 يوماً، يتناول عدداً من المواد التي تختص بالإجراءات والإعفاءات الجمركية، والتخليص الجمركي، وقواعد المنشأ، والمنع والتقييد. كما يركز البرنامج على المصطلحات التجارية والجمركية والاتفاقات الدولية، وقانون الجمارك، وبرنامج «النديب» للمخلّصين، ويحاضر فيه نخبة متميزة من خبراء الجمارك.
ويحصل المشارك بعد استكمال البرنامج على شهادة حضور موثقة من غرفة قطر، تؤهله للاختبار النهائي الذي يُعقد بالهيئة العامة للجمارك.
وأشارت إلى أن البرنامج يوفر تأهيلاً علمياً وعملياً مناسباً للمتدربين؛ مما ينعكس على الأداء الجمركي، ويترك أثراً إيجابياً للمتعاملين مع الجمارك، مصدّرين أو مستوردين أو مسافرين.
وفي سياق متصل، أعلنت «الغرفة» أنها بصدد تنظيم نسخة ثانية من برنامج «إتيكيت خدمة العملاء» الذي اختُتم الأسبوع الماضي وشارك فيه 15 من موظفي «الغرفة»، بحيث يشمل العاملين في القطاع الخاص، وذلك قبل نهاية العام الحالي.
ويهدف البرنامج إلى صقل مهارات المشاركين بأساليب وبروتوكولات التحية والمصافحة، والتعريف عن النفس، والسلوك المسافي، ومناطق النظر أو التفرس، وكيفية خدمة المواطنين والعملاء، وماذا يتوقع العميل من الموظف.
كما يتطرق إلى أساليب استخدام الهاتف، وكيفية التعريف بالنفس خلاله، وتبادل بطاقات التعارف، ومهارات الإنصات، وأنماط الشخصية، وغيرها من مهارات التعامل مع الجمهور.