الدوحة – بزنس كلاس:
أطلقت وزارة التنمية الإدارية رسميا تطبيق آمرني في نسخته الثالثة بعد أن أضافت خمس خدمات جديدة لخدماته ليصبح عدد الخدمات التي يقدمها التطبيق للشركات والأفراد 32 خدمة يتم الحصول عليها من خلال الهاتف الجوال دون الحاجة لمراجعة الوزارة أو أي من قطاعاتها أو إداراتها المختلفة.
والخدمات الجديدة هي: شكاوى على مكاتب العمالة المنزلية، شكاوى العمالة المنزلية، اخطار بإنهاء العلاقة التعاقدية، استعلام عن اخطار بإنهاء العلاقة التعاقدية «خدمات الشركات»، الاستعلام عن طلب تمديد مدة الإقامة.
ويأتي إطلاق الوزارة للمرحلة الجديدة من التطبيق، بحيث تتزامن مع بدايات 2020 في إطار توفير الخدمات التي تقدمها للمراجعين عبر تطبيق الجوال للتخفيف على المواطنين والمقيمين وحقق تطبيق آمرني في مرحلته الأولى والثانية نجاحا كبيرا حتى إنه خلال فترة وجيزة من إطلاق المرحلة الثانية، أنجز التطبيق ما يقرب من ثمانية آلاف خدمة إلكترونية للمراجعين دون أن يحتاج أحدهم لمراجعة الوزارة أو أي من فروعها الخارجية أو في مجمعات الخدمات الحكومية، مؤكدة أن تطبيق «آمرني» يشهد تطويراً مستمراً، حيث تهدف الوزارة إلى تحويل التطبيق إلى نافذة شاملة لجميع الخدمات التي تقدمها بمختلف قطاعاتها، وذلك لتسهيل وتحسين جودة المعاملات على المراجعين، فالهدف هو العمل على تحويل كافة خدمات الوزارة إلى خدمات إلكترونية بالكامل، بحيث تكون الوزارة بلا ورق وفق خطة حكومة بلا ورق التي تنتهجها قطر وفق رؤيتها 2030
وأضافت المصادر أنه يفترض أن يكون لدى المستخدم الراغب في الاستفادة من خدمات تطبيق «آمرني» حساب على نظام التوثيق الوطني حتى يتم استخدام نفس الرقم الشخصي وكلمة المرور للدخول على التطبيق ويضم التطبيق مجموعة من الخدمات في أربعة قطاعات، هي: التوظيف، العمل والأعمال، الإسكان والضمان الاجتماعي، الحضانات، بالإضافة إلى خدمات الشركات وتحتوي على عدد من الخدمات في ثلاثة قطاعات رئيسية، هي: الاستخدام، شكاوى وإخطارات، بيانات المنشأة، مؤكدة أن الشركة تستطيع رفع الحظر باستخدام التطبيق، كما يستطيع المواطن القطري استخدام التطبيق للاستفادة من خدمات عديدة تقدمها إدارة الإسكان.
وقدم التطبيق في مرحلتيه السابقتين خدمات متعددة تضمنت 17 خدمة للأفراد مقدمة من إدارة الموارد البشرية، وإدارة تنمية الموارد البشرية الوطنية، وإدارة علاقات العمل، وإدارة إسكان المواطنين، وإدارة الضمان الاجتماعي، وإدارة شؤون الأسرة، بالإضافة إلى 10 خدمات لأصحاب المنشآت مقدمة من إدارة الاستخدام، وإدارة تفتيش العمل، وإدارة علاقات العمل.
خدمات للشركات والأفراد
ويستطيع المستخدم لتطبيق آمرني إذا كان من الأفراد أن يحصل على خدمات: «متابعة طلبات الضمان والاستعلام عن مستندات الضمان والانتفاع بمسكن ذوي الحاجة وانتفاع بمسكن بقرض وطلب صرف قرض كبار موظفين والإبلاغ عن مخالفات حضانة وحساب مكافأة نهاية الخدمة للمتقاعدين وتقديم شكوى عمالية ومتابعة ترشيح لوظيفة وشهادة القيد للباحثين عن عمل ومتابعة شكاوى عمالية وطلب شراء / إدخال مسكن وطلب الموافقة على تحرير سند الملكية، وطلب إعفاء من الأقساط ومتابعة طلبات الإسكان، ومتابعة بدل إيجار والاستدلال عن حضانة.
أما بالنسبة للشركات، فإن التطبيق يوفر عشر خدمات لها، هي: «إرسال تفاصيل الموافقة العمالية، وطلب تمديد مدة الإقامة للعمال، ومتابعة شكوى عمالية والإحصائية الشاملة للمنشأة والاستعلام عن حظر المنشأة، وتحديث بيانات فروع المنشأة، وتحديث بيانات مسؤولي المنشأة، وطلب رفع حظر المنشأة، ومتابعة طلبات استقدام العمالة والإحصائية الشاملة للموافقات».
والتطبيق متوفر باللغتين العربية والإنجليزية، وسوف تتم إضافة عشر لغات أخرى في الجزئية الخاصة بالشكاوى العمالية، بهدف أن يستفيد منه العامل الوافد في مجال تقديم الشكاوى العمالية، كما أن المرحلة القادمة من التطبيق ستتيح للعامل الوافد تقديم شكواه العمالية عن طريق الهاتف الجوال بلغة بلاده، كما أن هناك تفكيرا في إضافة لغات أخرى بحيث يتوفر التطبيق بلغات متعددة، ويفترض أن يكون لدى المستخدم الراغب في الاستفادة من خدمات تطبيق آمرني حساب على نظام التوثيق الوطني حتى يتم استخدام نفس الرقم الشخصي وكلمة المرور للدخول على التطبيق، وتوفر وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية حاليا، ومن خلال موقعها الإلكتروني العديد من الخدمات الإلكترونية التي يستطيع المراجع الحصول عليها من خلال الموقع الإلكتروني الجديد الذي يعد مرجعا كاملا لكافة المراجعين الراغبين في الحصول على خدمات الوزارة المختلفة، وحرصت الوزارة على إضافة اللغة الإنجليزية للموقع. وستتم إضافة لغات أخرى في المستقبل القريب، لتوفير بوابة إلكترونية شاملة لكافة المراجعين على اختلاف لغاتهم وجنسياتهم، خاصة أن الوزارة تقدم خدماتها للمواطن والمقيم على حد السواء، وعمل الموقع على تسهيل إجراءات الحصول على خدمات الوزارة المختلفة من خلال تخصيص صفحة خاصة لكل خدمة من الخدمات الإلكترونية وبالصفحة تعريف بالخدمة وآلية الحصول عليها ومتطلباتها والمرفقات المطلوبة حتى يسهل على المراجع استيفاء كافة الأمور المطلوبة للحصول على خدمات إلكترونية.
وتوفر وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية حالياً ومن خلال موقعها الإلكتروني العديد من الخدمات الإلكترونية التي يستطيع المراجع الحصول عليها من خلال الموقع الإلكتروني بمعدل 105 خدمة يستطيع كافة المراجعين الراغبين في الحصول على خدمات الوزارة المختلفة، وحرصت الوزارة على إضافة اللغة الإنجليزية للموقع، وستتم إضافة لغات أخرى في المستقبل القريب لتوفير بوابة إلكترونية شاملة لكافة المراجعين على اختلاف لغاتهم وجنسياتهم، خاصة أن الوزارة تقدم خدماتها للمواطن والمقيم على حد السواء، وعمل الموقع على تسهيل إجراءات الحصول على خدمات الوزارة المختلفة من خلال تخصيص صفحة خاصة لكل خدمة من الخدمات الإلكترونية وبالصفحة تعريف بالخدمة وآلية الحصول عليها ومتطلباتها والمرفقات المطلوبة حتى يسهل على المراجع استيفاء كافة الأمور المطلوبة للحصول على الخدمة.
قطاعات وخدمات
ويستطيع المراجعون من مواطنين ومقيمين الحصول على خدماتهم من الموقع الإلكتروني للوزارة والذي يقدم 102 خدمة إلكترونية موزعة بين قطاعات الوزارة الثلاثة، ويحتل قطاع الشؤون الاجتماعية المرتبة الأولى بعدد 56 خدمة إلكترونية مختلفة تقدمها الإدارات التابعة للقطاع، فيما يقدم قطاع العمل 40 خدمة إلكترونية وتقتصر الخدمات التي يقدمها قطاع التنمية الإدارية على ست خدمات هي خدمات الابتعاث الحكومي ممثلة في التسجيل وخدمة تقديم شكوى للجنة التظلمات والشكاوى للعاملين في القطاع الحكومي، وكذلك خدمة قيد القطري الباحث عن عمل وخدمة ترشيح باحث عن عمل للعمل في إحدى الجهات الحكومية أو الخاصة وخدمة تقديم شكوى أو تظلم لفض المنازعات بين المواطن القطري وصاحب العمل في حالة كون المؤسسة التي يعمل بها تابعة للقطاع الخاص، وفي النهاية يقدم قطاع التنمية الإدارية خدمة إصدار بطاقة متقاعد.