الدوحة- بزنس كلاس:
تواصل نيسان تعزيز تجربة عملائها في الشرق الأوسط من خلال تطبيق المفهوم العالمي للتجزئة من نيسان في مراكز الشركة المنتشرة بالمنطقة. وقد تم تطوير أكثر من 30% من صالات عرض ومراكز الخدمة والصيانة لدى نيسان وتجهيزها لتلبية الاحتياجات والتوقعات المتغيرة للعملاء. وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع التزام نيسان بتقديم حلول مبتكرة ومستويات عالية من الخدمة بالتعاون والتنسيق مع شبكة شركائها لتحقيق وتعزيز رضا العملاء.
ويسهم مفهوم التجزئة من نيسان في الارتقاء بكافة جوانب تجربة العملاء، من خلال إتاحة رحلة سلسة للعميل عبر مرافق ذات تصاميم عصرية وخدمات رقمية، وتوفير مراكز مبتكرة لعمليات الصيانة . وتشمل التحسينات في صالات عرض ومراكز خدمة نيسان منطقة استقبال موسعة، ومناطق مخصصة لتقديم خدمات واستشارات للعملاء، ومنطقة عرض تكنولوجيات التنقل الذكي من نيسان، بالإضافة إلى منصّة Nissan Drive وهي عبارة عن واجهة ذات تصميم مميز لعرض المنتجات والتي تعكس حرفيّة نيسان الحديثة وتوجّه الشركة التصميمي.
وخضعت مراكز عدة في المنطقة لعملية تجديد بما يتماشى مع المعايير العالمية لدى نيسان ومن بينها مركز الوكرة لقطع الغيار الأصلية في قطر بإدارة شركة صالح الحمد المانع الوكيل العام لنيسان في قطر، صالة عرض سترة في البحرين، ومركز خدمة العين في أبوظبي، ومركز خدمة ديرة في دبي، ، بالإضافة إلى صالة عرض الجهراء، وهي أول صالة عرض نيسان في الكويت تمّ بناؤها العام الماضي وفق مفهوم التجزئة من نيسان. وتواصل نيسان بالتعاون مع شركائها تطبيق مفهوم التجزئة للعلامة ليشمل أكثر من 45% من مراكز البيع والخدمة لدى نيسان في كافة أنحاء المنطقة بحلول نهاية السنة المالية 2022 للشركة (أبريل 2022 – مارس 2023)، في حين ستعتمد المراكز الباقية مفهوم نيسان للتجزئة خلال السنتين إلى السنوات الثلاث القادمة.
وفي هذا الإطار، قال تييري صباغ، رئيس نيسان العربية السعودية وإنفينيتي الشرق الأوسط، والمدير التنفيذي في نيسان الشرق الأوسط: “نفخر في نيسان بالتركيز الدائم على عملائنا في كافة عملياتنا وبالتزامنا بتلبية احتياجاتهم ومتطلّباتهم المتنوّعة من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات والتجارب اللافتة. فنحن حريصون على توفير الراحة والشفافية والثقة للعملاء، ويعدّ مفهوم التجزئة من نيسان مثالاً عن مواصلتنا العمل عن كثب مع شبكة شركائنا في المنطقة لنقدم لهم تجربة شاملة تتماشى مع المعايير العالمية.”
بدوره صرّح نسيم موراني، المدير العام لقسم السيارات في شركة صالح الحمد المانع الوكيل العام لنيسان في دولة قطر: “تواصل شركة صالح الحمد المانع الوكيل العام لنيسان في دولة قطر تقديم أحدث وأرقى خدمات نيسان لعملائنا القيمين في قطر. نحن ملتزمون على الدوام بمواكبة كل جديد في خدمات ما بعد البيع للارتقاء بهذه الخدمة إلى أعلى المستويات، وفق استراتيجيتنا على المدى المتوسط والبعيد لنحافظ على تميزنا ومكانتنا الريادية وعلى قيم العلامة التجارية التي تعتبر خدمة العملاء ركيزة رئيسية في أعمالنا.”
ويعكس سعي نيسان المستمر إلى تطبيق مفهوم التجزئة في عدد متزايد من المرافق في المنطقة التزامها بتعزيز راحة العملاء والمحافظة على رضاهم. وتشكّل هذه الخطوة جزءاً من الحلول المبتكرة التي توفّرها الشركة بالمنطقة مثل خدمة نيسان التي تمّ إطلاقها في أوائل هذا العام، وهي عبارة عن باقة متكاملة من منتجات وخدمات ما بعد البيع تهدف إلى توفير قيمة وراحة أكبر للعملاء، بالإضافة إلى برنامج تميّز العملاء الذي تم إطلاقه العام الماضي ويتضمّن استبياناً رقمياً مبتكراً للعملاء لتقديم ملاحظاتهم القيّمة، وللوكلاء المحليين لمعالجة أي مخاوف بسرعة وكفاءة.
ويتزامن تطبيق مفهوم التجزئة من نيسان في مراكز البيع والخدمة في المنطقة مع اعتماد شعار العلامة التجارية الجديد في طرازات محددة في الشرق الأوسط. فقد ظهر الشعار الجديد لأول مرة على سيارات نيسان في الشرق الأوسط في إكسبو 2020 دبي خلال العرض الإقليمي الأول لسيارة نيسان أريا، الكروس أوفر الكهربائية، العام الماضي، ثمّ في سيارات نيسان باثفايندر 2022 الجديدة كلياً ونيسان باترول 2022 الخاص بالذكرى السبعين على طرح الطراز والمتوفرّة حاليّاً في صالات عرض نيسان بالمنطقة.
وتضمّ شبكة شركاء نيسان المنتشرة في الشرق الأوسط شركة صالح الحمد المانع في قطر، وشركة سهيل بهوان للسيارات في سلطنة عُمان، والشركة العربية للسيارات في دبي، وعبد المحسن عبد العزيز البابطين في الكويت، وشركة المسعود للسيارات في أبوظبي، وشركة يوسف خليل المؤيد وأولاده في البحرين، وشركة بسطامي وصاحب في الأردن، ، وشركة رسامني يونس للسيارات (ريمكو) في لبنان.