دعت هيئة تنظيم الاتصالات جميع مستهلكي خدمات الاتصالات الذين يخططون لاستخدام شريحة الهاتف الجوال القطرية عند سفرهم خارج الدولة على أن يحرصوا على التأكد من معرفتهم بباقات وخدمات التجوال التي يوفرها مقدمو خدمات الاتصالات.
علماً بأن كلا مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر يوفران خدمات الاتصالات للمستهلكين المسافرين، إلا أنها مسؤولية المستهلكين أن يطلعوا على الشروط والأحكام ذات الصلة بالخدمة وفهمها، على سبيل المثال: تكلفة استخدام خدمات التجوال وإجراءات مراقبة تفاصيل استهلاكهم للخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه من الأهمية بمكان أن يتحقق المستهلكون قبل سفرهم مما إذا كان مقدم الخدمة الخاص بهم يوفر خدمة التجوال في بلد الوجهة.
وفي هذا السياق قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات «عادة ما تتلقى الهيئة بعد موسم العطلات العديد من شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمات التجوال. وتسعى الهيئة جاهدة على مساعدة المستهلكين لاتخاذ قرارات مدروسة عند استخدام باقات وخدمات التجوال المتوفرة لهم عند السفر خارج الدولة، وفي حال كان لدى المستهلكين أي شكاوى لم يتم حلها مع مقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم، فيمكنهم التواصل مع الهيئة على مدار الساعة من خلال الخط الساخن 103 وعبر تطبيق الهاتف الجوال «أرسل»، إلا أنه لا يزال مهمًا أن يحرص المستهلكون على البقاء على اطلاع فيما يتعلق باستهلاكهم للبيانات وخدمة التجوال تجنباً لصدمة الفاتورة.»