الدوحة – قنا:
تمكنت «فودافون قطر» خلال الليلة قبل الماضية الثلاثاء 18 يوليو / تموز من تفعيل شبكة الجيل الثالث جزئياً، مما سمح بإعادة خدمة الاتصالات نحو أرقام فودافون والأرقام الدولية، فضلاً عن خدمة البيانات. وأشارت الشركة إلى أنه يتعين على العملاء اختيار شبكة الجيل الثالث 3G من «فودافون» يدوياً عند ضبط الإعدادات.
وأوضحت الشركة لـ «العرب» أن خبراءها الذين وجدوا دعماً من زملائهم من الشركة الأم قد تمكنوا من إعادة شبكتي الجيل الثاني والثالث بالكامل بالنسبة للاتصالات من خطوط فودافون نحو أرقام فودافون، فيما تعمل الشركة على إيصال شبكتها مع باقي أرقام الهواتف القطرية تدريجياً.
وفي تعليقه على الموضوع، قال إيان جراي الرئيس التنفيذي لشركة فودافون قطر في بيان صحافي: «يعمل فريقنا على مدار الساعة لحلّ مشكلة انقطاع الشبكة الذي لم يسبق أن حدث مطلقاً. ونحن نتوجه ببالغ الأسف للعملاء الذي تضرروا من هذا العطل، ونشكر لهم مراعاتهم وتفهمهم، كما نؤكد لهم التزام مؤسسة فودافون بالعمل على استعادة ثقتهم ورضاهم».
وقالت الشركة في صفحاتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي: «قام خبراؤنا بإصلاح خدمة الإنترنت على شبكة 3G جزئياً، بالإضافة إلى خدمة الاتصالات إلى أرقام فودافون والأرقام الدولية».
وأضافت الشركة في وقت لاحق من يوم أمس: «نواصل إصلاح خدمات شبكة 3G، حيث إن عدة مواقع عادت إلى العمل مع سرعة جيدة لخدمة الإنترنت. أولوياتنا حالياً هي مواصلة التركيز على إعادة تشغيل خدمات الاتصال والرسائل إلى الشبكات الأخرى».
وعند الساعة 3:30 من صباح يوم الاثنين 17 يوليو، شهدت «فوافون قطر» انقطاعاً لشبكتها عن الخدمة مع تعطل مسجل الموقع الأصلي (HLR)، وهو من المعدات الرئيسية لشبكتها الأساسية. وقد أثر ذلك بشكل مباشر في قدرتها على إجراء وتلقي المكالمات الهاتفية، وتصفح الإنترنت. وحدث هذا الخلل خلال إجراء عملية تحديث للشبكة، وامتد ليشمل النظم الداعمة والاحتياطية.
وقد كرست الشركة جميع الموارد المتاحة لاستعادة الاتصال عبر كامل الشبكة، وذلك بمساعدة خبراء شبكة فودافون العالمية، الذين وصلوا إلى قطر صباح 18 يوليو.
وأكدت «فودافون قطر» أنها ستعمل على اتخاذ الإجراءات المناسبة لتعويض العملاء المتضررين جراء هذا الخلل، حالما يتم استعادة الخدمة بالكامل.