الدوحة – قنا:
أصدرت وزارة الاقتصاد والتجارة تعميماً لوكلاء وموزعي أجهزة التكييف بشأن تنظيم آلية عرض وبيع وضمان أجهزة التكييف، وذلك تماشياً مع سياسة الوزارة الرامية إلى تنظيم الممارسات في الأنشطة التجارية بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية حقوق المستهلك الأساسية.
وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الوزارة في ضبط الأسواق وضمان تقيد المزودين بالتزاماتهم المنصوص عليها بالقانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن السلع والخدمات، حيث حرصت الوزارة على تحديد التزامات المزود تجاه المستهلك، والتأكيد على البيانات الواجب توافرها في شروط الضمان الممنوحة للمستهلك وتحديد سياسة الرد والاستبدال الخاصة بأجهزة التكييف.
وتكمن أهمية التعميم في تحقيق العديد من الفوائد الأساسية للمستهلك ومنها الضمان، حيث أصبح ضمان جهاز التكييف يبدأ من وقت التشغيل الفعلي للجهاز أو حسب الاتفاق بين الطرفين مع وجوب أن يكون الضمان مكتوباً ومنفصلاً عن فاتورة البيع، وهذا على عكس ما كان متبعاً في السابق، حيث كانت بداية مدة الضمان غير واضحة سواء من وقت تركيب المكيف أو من وقت البدء الفعلي لتشغيل الجهاز، هذا إلى جانب أن التعميم الجديد ألزم المزود بضمان جهاز التكييف في السنة الأولى ضماناً شاملاً، ويشمل ذلك قطع الغيار المستبدلة وأجور العمال والمصاريف الضرورية للإصلاح (مثل تزويد المكيف بالغاز)، مع ضمان القطع المستبدلة بما لا يقل عن 6 أشهر للسلع المعمرة، وعن 3 أشهر للسلع غير المعمرة اعتباراً من تاريخ تسليم السلعة إلى المستهلك بعد إصلاحها، علماً بأن السلع المعمرة يقصد بها القطع التي يتواصل استخدامها على فترات طويلة، وذلك بخلاف السلع غير المعمرة والتي تتلف بعد استخدامها مرة واحدة.
أجور الإصلاح
وبالنسبة لضمان الكمبريسر (الضاغط) فقد ألزم التعميم بسريان ضمان الكمبريسر لمدة لا تقل عن 5 سنوات، على أن يشمل أجور الإصلاح والعمال وقطع الغيار اللازمة لإصلاح أو تغيير الضاغط.
شروط الضمان
كما ألزمت الوزارة المزودين بربط فاتورة المبيعات ببطاقة الضمان ووضع الرقم التسلسلي في بطاقة الضمان، وسريان الضمان بداية من التشغيل الفعلي للجهاز أو حسب اتفاق الطرفين بأية وسيلة تترك أثراً يمكن الرجوع إليه.
– التزام المزود بضمان جهاز التكييف في السنة الأولى ضماناً شاملاً، يشمل قطع الغيار المستبدلة وأجور العمال وغير ذلك من المصاريف الضرورية للإصلاح.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل المطالبة باستبدال الجهاز فوراً في حال اكتشاف عيب فيه من شأنه التأثير على صحة وسلامة المستهلك، أو في حال اكتشاف عدم مطابقة الجهاز للمواصفات القياسية المعتمدة.
حق المستهلك في الاختيار بين الإصلاح أو استبدال المكيف المعيب أو إرجاعه مع استرداد القيمة التي تم سدادها.
حالات إلغاء الضمان
إذا ثبت أن الجهاز تم استعماله بشكل غير ملائم ولا يتوافق مع التعليمات الواردة بكتيب التشغيل.
إذا كان تركيب الجهاز مخالفاً للطريقة الموضحة في كتيب التشغيل.
إذا ثبت أن إصلاح المنتج أو إجراء عملية الصيانة تم بخلاف التعليمات المصرح بها من قبل المنتج.
إذا تم إدخال أي تعديلات على المنتج بالإضافة أو الإزالة.
زيادة في الأسعار
كما شددت على خضوع أية زيادة في أسعار أجهزة التكييف أو الخدمات المتعلقة بها لأحكام القانون رقم ( 12) لسنة 1972 بشأن التسعير الجبري وتحديد الأرباح، وبأن يلتزم المزود قبل إحداث أي زيادة في أسعار السلع والخدمات بما ورد بقرار وزير الأعمال والتجارة رقم (8) لسنة 2013 بشأن أسس وضوابط الزيادة في أسعار السلع والخدمات.