عند إطلاق هاتف آيفون 7 في سبتمبر الماضي، أعلنت شركة آبل عن طرح نسختي آيفون 7 وآايفون 7 بلس، بلونين جديدين هما الأسود الغير لامع Matte Black والأسود الفاحم Jet Black والتي تستخدهما الشركة أول مرة في هواتف آيفون، ومن اللافت أنه منذ بداية إعلان ذلك أقرت «آبل» أن اللون الأسود الفاحم يحتاج لعناية خاصة كونه في حال تعرضه لأي سحجة فإن لونه يتأثر بسهولة ويمكن أن يتعرض للتقشر أو الخدش.
ولكن يبدو أن الأمر لم يقتصر على هذا اللون فقد اشتكى عدد من مالكي الايفون 7 الاسود الغير لامع من حالات مشابه لتلك التي حذرت منها أبل للون الأخر وتواردت عدة بلاغات لخدمة الدعم لدى الشركة من قبل هؤلاء المالكين تتحدث عن مشكلة تتعلق بتقشر ألوان الهواتف بهذا اللون وقد بدأت هذه البلاغات بالتوارد منذ شهر نوفمبر الماضي أي فقط بعد شهرين من الاعلان عن الهاتف مما يعني أن المشكلة بدأت منذ الأيام الأولى لطرح الهاتف ولا تعلق كثيراً بطول فترة الاستخدام .
وفي معظم الحالات التي اشتكى منها المالكون كانت عن حالات تقشر لطلاء الهاتف في مناطق صغيرة بالقرب من الأزرار الجانبية او في الاسفل بالقرب من سماعات الصوت وفي حالات أقل على الجهة الخلفية من الهاتف حيث ذكر في الشكاوى أن هذه الحالة تصيب الهاتف سواء استخدم ضمن كفر الوقاية أو بدونه فالضرر يصيب طلاء الهاتف بكلا الحالتين .
المشكلة التي ستواجه المالكين اللذين اصيبت هواتفهم في ألوانها أن الكفالة المقدمة من قبل أبل لهواتفها لا تشمل هكذا أضرار أو ما يسمى بالأضرار التجميلة وبالتالي لا يتوقع أن يحصل مالكي الهواتف على تعويض من الشركة سواء مادي أو استبدال لهواتفهم كما يحصل عادة لدى اصابة الهاتف بعطل تقني سببه عادة يكون من التصنيع وليس من الاستخدام .