أطلقت قطر للسياحة، من خلال أكاديمية التميز في الخدمة، برنامجا تدريبيا جديدا تحت مسمى “سفراء قطر: الطريق نحو التميز”، بالتعاون مع معهد ضباط الشرطة التابع لوزارة الداخلية، وذلك بهدف الارتقاء بتجارب الزوار في جميع منافذ الدخول والخروج عبر تطوير مهارات ومعرفة ضباط المنافذ والجوازات.
ويهدف البرنامج إلى تمكين الضباط من التعامل مع المواقف المتنوعة باحترافية وتعاطف ورعاية، من خلال تعزيز مهارات التواصل الفعال والذكاء العاطفي والحساسية الثقافية لديهم، ويتضمن البرنامج خمس وحدات تدريبية هي دور الهجرة في تجربة السفر، وإتقان مهارات التواصل الفعال، والسعي إلى التميز، والذكاء العاطفي، وسفراء قطر.
وأفادت /قطر للسياحة/، في بيان اليوم، بأن البرنامج التدريبي، الذي يعتبر الأول من نوعه، تواصل على مدى ثلاثة أيام واختتم بتسليم 20 خريجا شهادات إتمام البرنامج اليوم بنادي الضباط بالدفاع المدني، منوهة إلى أنه تم التذكير بأهمية دور ضباط الجوازات باعتبارهم “سفراء قطر” الذين يصنعون الانطباعات الأولى والأخيرة التي غالبا ما تدوم لدى الزوار، حيث اكتسب المتدربون الخبرات والمهارات التي تؤهلهم لتقديم خدمات استثنائية وتجارب سلسة لجميع المسافرين.
وقال السيد عمر الجابر رئيس قطاع تنمية السياحة بالإنابة، بالمناسبة، “إن البرنامج يمثل جهدا مشتركا وثمرة للتعاون بين أكاديمية التميز في الخدمة التابعة لـ/قطر للسياحة/ ومعهد ضباط الشرطة بهدف توفير التدريب اللازم للعاملين في الخطوط الأمامية ويتعاملون وجها لوجه مع زوار قطر، باعتبارهم أول من يستقبل الزوار لدى وصولهم إلى قطر”، مبينا أنه “لا شك أن الدور الذي يؤدونه في تمثيل قطر هو دور حيوي للحفاظ على الصورة الذهنية لبلادنا أمام الزوار”.
وشدد على التزام /قطر للسياحة/ بتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات التي تقدم في كل محطة من محطات التفاعل مع الزوار، سواء خلال فعالياته أو مرافقه من خلال نقاط الدخول والخروج، معربا عن تطلعه إلى توسيع نطاق البرنامج ليشمل المزيد من القطاعات الأخرى.
بدوره، أبرز العقيد نايف محمد المناعي مدير معهد ضباط الشرطة، أن الدورة تأتي بالتعاون مع /قطر للسياحة/ بمشاركة 20 ضابطا من مختلف إدارات وزارة الداخلية، حيث اشتمل برنامج الدورة على المهارات والمعرفة اللازمة لتعزيز رضا الزوار، وترسيخ انطباع إيجابي عن دولة قطر، من خلال التعامل بكفاءة مع الاحتياجات والتحديات التي قد يواجهونها أثناء تأدية مهامهم.