أعلنت WhatsApp أنها بصدد أجراء بعض التغييرات الكبيرة والتي سيكون الهدف الأول فيها هو فرض الرسوم على بعض المستخدمين لأول مرة، حيث ستؤثر التغييرات على مستخدمي إصدار WhatsApp للأعمال والمفترض أن تسمح للشركات بالرد على الرسائل الواردة من المستخدمين مجانا لأول 24 ساعة بصورة مبدئية.
وبعد هذا التوقيت سيتحمل المستخدمين تكاليف أي رسائل يقومون بإرسالها بعد هذه الفترة للسماح المجانية، وستكون هذه الرسوم عبر سعر ثابت حسب البلد لكل رسالة.
كما تقول شركة WhatsApp أيضا أنه يمكن استخدام الخدمة الجديدة في عدد من المجالات المختلفة لعملاء الأعمال مثل إرسال تأكيدات الشحن وتذكيرات التعيين أو حتى تذاكر الأحداث.
كما يمكن أيضا لمستخدمى الأعمال استخدام هذه الخدمة للحصول على ردود سريعة لدعم العملاء وإرسال الرسائل المباشرة للمستخدمين الفرديين.
كما ذكرت الشركة أيضا أنه يبلغ عدد مستخدمي WhatsApp نحو 1.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، بينما يأتي عدد المستخدمين المشتركين في خدمات الأعمال هو 3 ملايين مستخدم منذ بدأ الخدمة في سبتمبر 2017.