أصبحت الخطوط الجوية القطرية أول شركة طيران في العالم تقوم بتطبيق قرار الاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا) رقم 753 في مقر عملياتها في مطار حمد الدولي، حيث يقضي القرار بإلزام جميع شركات الطيران في العالم بالقيام بتعقب كل حقيبة على متن الطائرة، من لحظة بدء الرحلة حتى وصولها.
وحازت الخطوط الجوية القطرية على الاعتماد الخاص بهذا القرار بفضل نظامها لإدارة الحقائب والذي يعرف باسم “حقيبة”، والذي طورته بهدف تزويد جميع المسافرين بمعلومات فورية حول حقائبهم، وإتاحته عبر موقعها الإلكتروني وتطبيق الهاتف الذكي.
وتوفر الخطوط الجوية القطرية تحديثات فورية حول الحقائب المسجلة من خلال خيار “تعقب حقائبي” والمتاح عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الذكي، ليحظى المسافرون بتجربة سفر خالية من الصعوبات والقلق إزاء حقائبهم، ويقدم البرنامج تنبيهات وتحديثات مباشرة حول الحقائب بالإضافة إلى إمكانية استرجاع التفاصيل حول الحقائب عند الحاجة باستخدام خيار “رحلاتي”.
وتشتمل المعلومات في نظام “حقيبة” على المراحل المختلفة التي تمر بها حقائب السفر مثل تسجيل الحقائب ونقلها ووصولها، بالإضافة إلى الرمز المرجعي ورقم الحزام الذي يمكن استلام الحقائب من خلاله، وتساعد هذه المعلومات المسافرين خلال الرحلة لتبقيهم على اطلاع في حال تأخر وصول حقائبهم أو فقدانها، بينما تساعد هذه المعلومات موظفي الخطوط الجوية القطرية للتصرف بأقصى سرعة وضمان المناولة الأمثل في حال تأخر الحقائب.
وأوضح السيد أكبر الباكر الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية، أن اهتمام الناقلة بحقائب مسافريها من لحظة بدء الرحلة حتى وصولها ما هو إلا دليل آخر على أهمية توفير أفضل تجربة سفر لعملاء الخطوط الجوية القطرية، مضيفا لقد قمنا في الناقلة القطرية بتطبيق قرار أياتا لإدارة الحقائب على أكمل وجه، ويسعدنا أن نكون أول من يطبق هذا القرار في العالم وذلك بتعقب الحقائب من لحظة دخولها مطار حمد الدولي، حتى لحظة تسليمها للمسافرين في وجهتهم النهائية.
بدوره، أكد السيد نك كارين نائب الرئيس الأول لشؤون المطارات والركاب والشحن والأمن في أياتا، أن الجهود التي قامت بها الخطوط الجوية القطرية في العام الماضي لتطبيق قرار أياتا 753 لتعقب الحقائب قد آتت ثمارها، وأصبحت أول شركة طيران في العالم تقوم بتطبيق هذا القرار عبر مقر عملياتها بمطار حمد الدولي في الدوحة، حيث تقوم بتعقب حقائب المسافرين خلال جميع مراحل الرحلة، مما يمكنها من إدارة عملية نقل الحقائب وإمكانية إيجاد واسترجاع الحقائب المفقودة، مما يوفر تجربة سفر مثالية للمسافرين.
ويهدف القرار 753 إلى تقليل عدد الحقائب المفقودة وعمليات تزوير الحقائب، مما يؤثر بشكل إيجابي على رضى المسافرين وعلى عملية إدارة الحقائب في المطارات حول العالم، هذا وأصدر أياتا هذا القرار عام 2016 وأصبح إلزاميا على جميع شركات الطيران المنطوية تحت المنظمة، ولدى هذه الشركات موعد أقصاه أول شهر يونيو من عام 2018 لتطبيق القرار.
واستلم مطار حمد الدولي، مقر عمليات الخطوط الجوية القطرية، شهادة اعتماد من أياتا بهذه المناسبة، وعندما يتم تطبيق هذا القرار في جميع محطات الخطوط الجوية القطرية، ستقوم أياتا بمنح شهادة بلاتينية للخطوط الجوية القطرية.