الدوحة – بزنس كلاس:
قام مطار حمد الدولي بزيادة قدراته في مجال إجراءات الفحص الأمني وبالتالي خفض وقت الوقوف في طوابير الانتظار. كما تمكن المطار من تحسين خدمة العملاء في مناطق تحويل الرحلات بحيث أصبح بذلك رائداً على مستوى القطاع. ويأتي ذلك انطلاقاً من التزام مطار حمد الدولي بتقديم أفضل تجربة للمسافرين أثناء تحويل رحلاتهم بسلاسة ودون أية متاعب، مع المحافظة على أعلى المعايير والمستويات العالمية من الأمن …
وافتتح المطار الحائز على عدد من الجوائز مؤخراً نقطتي تحويل رحلات إضافيتين ليصبح عددها الإجمالي أربعة تتواجد في المنطقتين الشمالية والجنوبية من مبنى المسافرين، ليخفض بالتالي الوقت الذي يقطعه المسافرون في الوصول إلى هذه المناطق ويزيد إجمالي قدرته على استكمال الإجراءات الأمنية.
ومع هذا الإنجاز أصبح وقت الانتظار في طابور الفحص الأمني أقل من خمس دقائق لنسبة 95% من مسافري تحويل الرحلات ، وهو ما يعتبر نجاحاً حقيقياً في هذا القطاع. كما تمكن مطار حمد الدولي من تجاوز تلك النسبة خلال شهر أبريل 2018، إذ توقف 99.5% من أكثر من مليون مسافر في مناطق الترانزيت لأقل من خمس دقائق…
ولتحسين تجربة العملاء في مناطق الترانزيت، نظّم المطار دورات تدريبية جديدة للموظفين على خدمة المسافرين، إذ شارك 500 من موظفي المطار في برنامج تدريبي مكثف لمدة ستة أسابيع بهدف ضمان الالتزام بأعلى معايير السلامة والأمن وفي الوقت ذاته توفير خدمة استثنائية ومتميزة للعملاء. ويقوم بعملية الفحص الأمني فريق متخصص بالأمن في مطار حمد الدولي بالتعاون الوثيق مع وزارة الداخلية والهيئة العامة للطيران المدني.
والجدير بالذكر أنه من بين مليون مسافر خضعوا للفحص الأمني في مارس الماضي، وصف 90% منهم أن الخدمة التي حصلوا عليها كانت جيدة أو ممتازة.
وقال العميد عيسى عرار الرميحي، مدير إدارة أمن المطار: ” نحن نسعى بإستمرار لتحسين العمليات الأمنية في المطار وبأعلى الكفاءة والأداء. بدورنا في وزارة الداخلية سنواصل العمل المشترك مع مطار حمد الدولي وهيئة الطيران المدني لتحقيق التميز في مجال الأمن في دولة قطر وفي مطارها الحاصل على جوائز عالمية “.
وبهذه المناسبة قال سعيد يوسف السليطي نائب رئيس الأمن في مطار حمد الدولي: “هدفنا في مطار حمد الدولي هو ضمان أن توفر مرافقنا وخدماتنا للمسافرين رحلة خالية من المتاعب. وهذا يمكن تحقيقه من خلال معالجة ما يهم المسافرين بالدرجة الأولى مثل أوقات الانتظار الطويلة والطوابير. وقد استغرق البدء في تطبيق هذا المشروع ثمانية أشهر، وقد نال استحسان عدد من الجهات التنظيمية الدولية للأمن في بريطانيا والولايات المتحدة ونيوزيلاندا. ويشتهر مطار حمد الدولي بأنه واحد من أكثر المطارات أماناً في العالم، ويواصل تطبيقه لأعلى معايير السلامة والأمن ذات المستوى العالمي”.
وقد حصلت الخدمات المقدمة لمسافري الترانزيت في مطار حمد الدولي على جائزة من ستار تراكس لأفضل المطارات العالمية 2018، حيث تم تصنيف المطار من فئة الخمس نجوم ومنحه جائزة سادس أفضل مطار لخدمات مسافري الترانزيت في العالم… ويعكس تطبيق الخدمات والمرافق الجديدة التزام مطار حمد الدولي المستمر لرضا المسافرين في مناطق تحويل الرحلات .
وتعتبر هذه الخطوة ضمن سلسلة من الخطوات المرتقبة لمطار حمد الدولي في تحسين السلامة والأمن وتقديم تجربة فريدة من نوعها للمسافرين و لذلك يحرص مطار حمد الدولي على تقديم التدريب المبتكر والحفاظ على الجودة واستخدام أحدث التكنولوجيا في تطبيق برنامج الأمن الذكي للمطار.ويقع مطار حمد الدولي على الخليج العربي، وتضفي الخلفية المائية بعداً جمالياً رائعاً على تصميم المطار المعماري الأنيق، المدعوم بأنظمة تشغيل متطورة تنسجم مع رؤية “المطار الذكي”.
يضم المطار الذي يعمل على مدار الساعة، مدرجين وبرجاً مزوداً بأحدث المعدات لمراقبة الحركة الجوية، ويتسع حالياً لاستقبال 30 مليون مسافر و360,000 طائرة سنوياً. ويشمل المطار مساحة تزيد على 40,000 متر مربع تضم في جنباتها المتاجر ومرافق الطعام والشراب، ومنتجعاً صحياً فريداً من نوعه، كما تنتشر في أرجائه مجموعة من القطع الفنية النادرة لفنانين عالميين. إن مطار حمد الدولي هو بحد ذاته وجهة للزيارة، وقد مصمم لتلبية احتياجات المسافرين العصريين.
ومطار حمد الدولي هو مطار من فئة الخمس نجوم بحسب تصنيف شركة سكاي تراكس، ليكون واحداً من بين خمسة مطارات أخرى في العالم تحصل على هذا التصنيف المرموق. كما حاز المطار على جائزة خامس أفضل مطار في العالم في حفل توزيع جوائز سكاي تراكس العالمية للعام 2018.