الدوحة – بزنس كلاس:
شهدت المراكز الخدمية التابعة لوزارة العدل إنجاز 217 معاملة خلال اليوم الأول بعد الإجازة موزعة بين معاملات التسجيل العقاري والتوثيق، حيث تم إطلاق خدمات جديدة ساهمت في انسيابية ومرونة العمل في أول أيام الدوام بعد إجازة عيد الأضحى المبارك.
وشهد مركز الوزارة الخدمي بالهلال إطلاق كاونتر للخدمات المساندة يهدف إلى تيسير إنهاء معاملات المراجعين من خلال نظام (صك).
وأعرب العديد من المراجعين عن رضاهم بهذه الخدمات إلى جانب تواجد الموظفين حيث لم تسجل حالات غياب في المراكز تؤثر على سير المعاملات وسرعة إنهائها، وكان الموظفون في حال استعداد كامل لاستقبال المراجعين في أجواء عمل ودية تجمع بين التهنئة بالعيد المبارك وإنهاء معاملات المراجعين بالسرعة المطلوبة. حيث لوحظ تواجد عناصر من الضيافة في بعض مراكز الخدمات لاستقبال المراجعين.
ووفقا لما صرح به مسؤولو مراكز الخدمات الخارجية أنه بناء على توجيهات سعادة الوزير فقد تم إعداد وتهيئة هذه المراكز لاستقبال المراجعين قبل بدء الدوام من خلال تهيئة الموظفين بالمراكز الأكثر ازدحاما مثل الهلال والريان والعربي والمرور، ومكتب استقبال المراجعين في مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، وباقي مراكز الوزارة المتواجدة في مختلف مناطق الدولة، كما تمت برمجة إجازات الموظفين بحيث يتم توفير البديل لأي موظف من موظفي المراكز الخدمية بأحد الموظفين العاملين بنفس القطاع حتى لا تتأثر الخدمات المقدمة الجمهور.
وفي مركز الهلال تم توفير مكتب جديد عبارة عن كاونتر خاص بالخدمات المساندة للجمهور لإنهاء معاملات التسجيل العقاري والتوثيق التي يقدمها نظام صك، حيث سيتم تعميم هذه الخدمة لاحقا على باقي المراكز الخدمية للوزارة، وعن هذه الخدمة قال السيد محمد عبد الملك مشرف مركز الهلال إن هذه المبادرة التي جاءت ثمرة لتعاون الإدارات المعنية بخدمة الجمهور في الوزارة، لتوفير مكتب مساندة ومساعدة للجمهور خاصة المراجعين الذين لم يقوموا بالتسجيل على نظام صك، فبدل الانتظار في القاعة وتجنبا لازدحام الجمهور في القاعة تم تجهيز هذا المكتب مع كادر من الموظفين تم تدريبه خلال الفترة التي سبقت إجازة عيد الأضحى المبارك بمشاركة موظفين من إدارات التخطيط والجودة والتسجيل العقاري للقيام بأعمال الدعم والمساندة للمراجعين للتسجيل على بوابة صك إلكترونيا من خلال الأجهزة التي تم توفيرها لهذا الغرض، ومن ثم استكمال إجراءات المعاملات إلكترونيا، بما في ذلك توفير خدمات طلب حجز المواعيد في حال رغب المراجع في حجز موعد جديد أو كانت معاملته تحتاج مراجعة فيتم تسجيل الموعد المناسب له من خلال هذا الكاونتر.
وأوضح مسؤول مركز الهلال أن الوزارة أطلقت خدمة حجز المواعيد إلكترونيا للجمهور من خلال البرنامج الذي يوفره نظام صك وبدأ العمل بهذه الخدمة بالمبنى الرئيسي للوزارة لمراجعي لجنة التسجيل العقاري، كما تم إطلاق الخدمة بفرع الهلال على أن يتم تعميم الخدمة تدريجيا على بقية الفروع الخدمية للوزارة وذلك بهدف تسهيل إجراءات الحصول على خدمات الوزارة في الوقت المناسب والمكان المناسب كذلك للمراجع.
وعن مهام مكتب المساندة يقول عبد الملك إن من مهامه كذلك التواصل مع الجمهور لشرح طريقة استخدام البوابة الإلكترونية، وتوفير الإجابة عن أي استفسار يتعلق بخدمات صك أو الخدمات الإلكترونية أو الخدمات القانونية لإفادة الجمهور، وتوفير الأدلة الإرشادية حول متطلبات الحصول على الخدمات، وكذلك التوعية والتعريف بوثيقة التعامل مع الجمهور التي أصدرتها إدارة التخطيط والجودة بالوزارة، وهي مبادرة مهمة لتوضيح آلية التعامل بين الموثق القانوني بالوزارة والمراجع، وهي مبادرة تهدف إلى تقديم الخدمات بأعلى مواصفات الجودة ووفقا لمعايير الأداء المؤسسي التي تضمن النزاهة والشفافية ووضوح سير إجراءات ومتطلبات العمل، كما تتضمن التعرف على الحقوق والواجبات المترتبة على تقديم الخدمة بالنسبة لكل من مزود الخدمة والمتلقي، أي بين الموظف القانوني بالوزارة والعميل. وأوضح السيد عبد الملك أن هذه الوثيقة سيتم توزيعها وتعميمها على كافة مراكز الخدمات قريبا.