الدوحة، قطر:
في إنجاز جديد يعكس تميزها في مجال خدمة العملاء، أعلنت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل)، عن فوزها مركز الاتصال التابع لها بجائزتين من جوائز من من الرابطة العالمية لمراكز الاتصال وذلك خلال حفل جوائز المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي لمنطقةأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا للعام 2024 والذي أقيم في مدينة أمستردام في هولندا.
ونال مركز الاتصال التابع لشركة الرّيل الجائزة الذهبية في فئة جوائز المراكز الأفضل أداءً على الصعيد التشغيلي في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بالإضافة إلى الجائزة الفضية لأفضل مركز خدمة عامة عن منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وسيؤهل هذا الفوز شركة الريل للترشح في حفل الجوائز النهائي للمؤتمر والذي سيقام في العاصمة البريطانية لندن.
وتعتبر هذه الجوائز من أهم الجوائز في مجال مراكز الاتصال والتي تسعى لإبراز الجهود المتميزة للشركات والأفراد على هذا الصعيد، وحصد شركة الرّيل لتلك الجوائز يعكس الجهود المتواصلة التي تبذلها الشركة من أجل تطوير وتحسين خدمات مركز الاتصال، وتعزيز تجربة عملاء مترو الدوحة وترام لوسيل من خلال الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من خلال هذا المركز من أجل ضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. وتؤكد على التزام شركة الريل الراسخ نحو المساهمة في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 من خلال تعزيز البنية التحتية للنقل العام وتقديم خدمات تنقل متميزة من خلال شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل.
وتواصل شركة الرّيل بالتنسيق مع شركائها المعنيين رفع قدرات العاملين في مركز الاتصال من خلال برنامج مكثف للتدريب المستمر للكوادر العاملة في المركز لتأهليهم وبناء خبراتهم لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى لضمان تجربة تنقل آمنة وموثوقة من خلال مترو الدوحة وترام لوسيل خاصة خلال الفعاليات الكبرى التي تستضيفها الدولة.
ويوفر مركز الاتصال التابع لشركة الرّيل قنوات تواصل عدة للتواصل مع جمهور العملاء من خلال مركز خدمة العملاء «105»، والبريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف وقنوات التواصل الاجتماعي وكذلك الموقع الإلكتروني.
ويعمل فريق مركز خدمة العملاء «105» في شركة الرّيل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم تجربة خدمة عملاء متميزة للركاب من خلال الاستجابة السريعة وتوفير المعلومات اللازمة وتقديم المساعدة والعون للجمهور، وذلك بالاعتماد على أحدث الأنظمة والتقنيات المبتكرة التي تمكنه من تقديم أفضل مستويات الخدمة.
وانعكاسا لتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملاء شبكتي المترو والترام من خلال مختلف قنوات المركز، بلغ المعدل الإجمالي لرضا العملاء 99.66% منذ إنطلاق خدمات مترو الدوحة في العام 2019.