مجلة بزنس كلاس
مصارف

لضمان راحة العملاء وخدمتهم على مدار الساعة

الدوحة – بزنس كلاس

أطلق QNB، المؤسسة المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا، خدمة الصراف التفاعلي من نوع Aptra والذي تقدمه شركة NCR الرائدة عالميا في مجال التعاملات المصرفية للعملاء، ليصبح بذلك أول بنك في قطر يقدم هذه الخدمة.

ويعمل الصراف التفاعلي الذي يتواجد في فرع السد حاليا عن طريق السماح للعملاء بالتحدث مباشرة مع أحد الصرافين عبر الجهاز، إذ يقوم الصراف المعني بالتحكم عن بعد بجهاز الصراف التفاعلي والتواصل مع العملاء مباشرة ليساعدهم بما يقارب 95% من المعاملات المصرفية التي يتولاها بالعادة الصرافين داخل الفرع، مثل السحوبات المالية فوق الحد اليومي للصراف الآلي والإيداع المالي وإيداع وصرف الشيكات وسداد دفعات بطاقات الائتمان والتحويلات المالية وغيرها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من دون الحاجة لدخول الفرع أو الانتظار في الدور، وبذلك يساهم في توفير وقت العملاء وضمان راحتهم.

وسيزود الصراف التفاعلي عملاء QNB بالخصوصية والأمان في المعاملات المصرفية من خلال شاشات اللمس التفاعلية الخاصة وباستخدام قنوات الفيديو والصوت المؤمنة التي سيتم تسجيلها لضمان الجودة، حيث يمكن للعملاء إجراء محادثاتهم بخصوصية باستخدام السماعة المزودة على آلة الصراف التفاعلي أو باستخدام سماعاتهم الخاصة.

وقالت هبة التميمي، المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في QNB: “يعتبر الصراف التفاعلي استثمارا استراتيجيا لـQNB، حيث يزود عملائنا بخدمة صراف شخصية مجدية التكلفة من أي مكان وفي أي وقت.” وأضافت: “يسمح الصراف التفاعلي بتزويد العملاء بالخدمة والمساعدة من دون دخول الى الفرع والقيام بكافة المعاملات المصرفية التي يقومون بها من داخل الفرع، وهذا يمكننا من التواصل مع عملائنا وتزويدهم بتجربة مصرفية لا تضاهى. ”

وقال جورج فلوروس، نائب المدير الإقليمي للحلول المالية في شركة NCR: “يتيح الصراف التفاعلي لنا الفرصة بتحويل كافة المعاملات الروتينية المكلفة من الصرافين داخل الفرع إلى آلة الصراف التفاعلي، مما يمنح المؤسسات المالية ميزات الخدمات المصممة وفق احتياجات كل عميل وتكلفة أقل ومعاملات أسرع وتقليل مساحة الأفرع.” مضيفا: “سيتمكن QNB الآن من تزويد عملاءه بمعاملات مباشرة مع صرافين ذوي خبرة واسعة من خلال آلة الصراف التفاعلي، وبذلك يعطيهم تجربة مصرفية مختلفة مصممة وفق احتياجاتهم في أي وقت من الليل أو النهار.”

كونه أكبر بنك في قطر، يسعى QNB باستمرار لبناء علاقاته مع عملاءه من خلال تقديم أفضل الخدمات الفريدة من نوعها، وقد تم منح المجموعة مؤخرا لقب “أفضل بنك في الشرق الأوسط” و”أفضل بنك في قطر” من قبل مجلة المال والأعمال “يورومني” الرائدة عالميا و”أفضل بنك خدمات مصرفية مباشرة” لعام 2015 من Asian Banker.

يمكن للعملاء استخدام تقنية الصراف التفاعلي هذه في فرع السد بدءا من يوم  14 فبراير 2016، ويفتتح الفرع من الأحد إلى الخميس من 7:30 صباحا إلى 1:00 ظهرا.

تتواجد مجموعة  QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 27 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر أكثر من 635 فرعاً ومكتباً تمثيلياً وشبكة صراف آلي تزيد عن 1,390 جهازاً، ويعمل لديها ما يزيد على 15,200 موظفاً.

نشر رد