مجلة بزنس كلاس
منوعات

تلقى 300  ألف اتصال خلال العام…

العبيدلي: توسع نطاق خدمات إزدان عزز من تفاعل العملاء مع مركز الاتصال

الدوحة – بزنس كلاس

حقق مركز اتصالات خدمة العملاء، التابع لشركة إزدان العقارية، إحدى شركات مجموعة إزدان القابضة، رقمًا قياسيًا في التفاعل مع طلبات عملاء إزدان، حيث تجاوز متوسط عدد الاتصالات التي تجاوب معها خلال عام 2015 نحو 300 ألف مكالمة هاتفية بمعدل يومي يزيد عن 800 اتصال وشهري  يُقدر ب25ألف مكالمة تتنوع جميعها ما بين طلبات للصيانة والاستفسار عن الخدمات السكنية التي تقدمها شركة إزدان العقارية وغيرها من الخدمات الأخرى.

ويعمل مركز اتصالات خدمة العملاء على مدار الساعة لمدة 7 أيام بالأسبوع، بينما يعمل موظفوه البالغ عددهم 20 موظفًا لمدة 8 ساعات بالتناوب يوميًا ويقوم المركز بتلقي طلبات الصيانة والرد على الاستفسارات المتعلقة بالوحدات السكنية والعقارات التي تملكها المجموعة إضافة إلى الخدمات المتعددة الأخرى التي تقدمها إزدان لعملائها.

ومن جانبه، صرَّح السيد علي العبيدلي الرئيس التنفيذي لمجموعة إزدان القابضة أن الزيادة الكبيرة في المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصالات التي شهدناها خلال عام 2015 ترجع لأسباب مهمة، أبرزها توسع إزدان في نطاق الخدمات التي توفرها للمستأجرين وتوسع تطبيق المجموعة لخطط تطوير على المجمعات والقرى والمباني التي تتمثل في تطبيق تغيير الأثاث وتحويل المنشآت إلى وحدات موفرة للمياه.

وقال إن عامل زيادة المستأجرين وبلوغ نسب الإشغال للوحدات من الاكتمال بسبب الإقبال على خدمات إزدان العقارية أدَّى أيضًا لهذا الارتفاع في التفاعل بين العملاء وبين مركز الاتصالات فقد تجاوز عدد سكان قرى إزدان الوكرة والوكير أكثر من 70 ألف نسمة مما أدى إلى تحويل المنطقة إلى بقعة حيوية فضلا عن ازدياد سكان مباني ومجمعات الدوحة ليصل تعدادهم إلى أكثر من 15 ألف نسمة.

وأضاف العبيدلي أن غايتنا من مد نطاق خدمات إزدان هو توفير إقامة وسكن مثاليين منافسين كي نجعل من قرى إزدان ومجمعاتها نقاط جذب ومنافسة في السوق العقارية في قطر ونجعل خدماتها في الصدارة؛ مع استمرار عملها في إدخال الحلول الجديدة وابتكار خدمات أخرى تجعل الحياة اليومية للمستأجر مليئة بالتيسير والسهولة.

ويُشار إلى أن مركز الاتصالات التابع لشركة إزدان العقارية يمتلك قاعدة بيانات ضخمة عن العملاء والمستأجرين في قرى وأبنية المجموعة، تتيح الاطلاع على سجل بطلبات العميل الماضية وآلية تتبع الطلب أو الشكوى من خلال رقم هاتفه المسجل، لضمان سرعة الاستجابة والحيلولة دون تكرار طلبات العميل الواحد. ويتعامل المركز مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية ويختار العميل التواصل مع خيارات ثلاثة الأول الاستفسارات العامة وخدمة التأجير والثاني يخص طلبات الصيانة أما الثالث فهو الاتصال بمركز خدمة العناية بالعملاء.

وتجدر الإشارة إلى أن شركة إزدان العقارية التي تدير أصول المجموعة العقارية قد دشَّنت مركز العناية بالعملاء (إزدان بلس) Ezdan Plus  وذلك في إطار خدمات الرفاهية المتكاملة التي توفرها لساكنيها، حيث يقدم باقة متنوعة من الخدمات أهمها خدمات تنظيف المفروشات والمنازل، تنظيف السيارات، التدريب والتطوير، والمواصلات علاوة على بطاقة خصومات إزدان التي توفر العديد من المزايا والخصومات لحامليها.

رد واحد لهذا الموضوع
  1. بقالي شهرين بطلب تصليح البلاط المكسور في غرفة النوم دون جدوي إلى أن جرح أولادي…… تجاوب ايه اللي بتتكلموا عنه ده؟؟؟

نشر رد