مجلة بزنس كلاس
سيارات

الدوحة- بزنس كلاس

كرمت جنرال موتورز الشرق الأوسط مجموعة المناعي للسيارات نظير التزامها بتطبيق برنامج الرعاية المتميزة الخاص بكاديلاك العام الماضي. وينفرد هذا البرنامج باحتوائه على مجموعة من المعايير العالية التي حدّدتها كاديلاك الشرق الأوسط بالتعاون مع شركائها من الوكلاء الإقليميين وذلك بهدف الارتقاء بتجربة العملاء أثناء زيارتهم لإجراء الصيانة لسياراتهم.

وعلى ذات الصعيد، كشفت كاديلاك عن ارتفاع ملموس في مبيعاتها بالمنطقة، مشيرةً إلى تحقيق دولة قطر واحدة من أعلى نسب النمو من حيث المبيعات السنوية. وتعزو مجموعة المناعي للسيارات الفضل في ذلك إلى مجموعة طرازات كاديلاك الجديدة التي تتميز بتصاميمها الجريئة والتكنولوجيا المتطورة المعتمدة فيها، إلى جانب أرقى مستويات الخدمة التي توفرها الشركة لعملائها.

وبهذه المناسبة، قال السيد محمد حلمي، مدير عام مجموعة المناعي للسيارات: “تمتلك كاديلاك مجموعة من الطرازات الرائعة التي تتمتع بالتجهيزات المتكاملة والتصميم الأنيق والجودة العالية والأداء المتفوق. يمكنك الحصول على أفضل المنتجات في العالم ولكن ذلك لا يعني شيئاً دون أن تنال رضا العميل وسعادته. ومن هذا المنطلق، فإن إستراتيجيتنا تتمحور حول العميل وتحقيق كافة متطلباته”.

ومع ارتفاع مبيعات سيارات كاديلاك بشكل غير مسبوق، تتطلع الشركة إلى تحقيق مزيد من النمو خلال عام 2015. وفي هذا الخصوص، تحدث السيد محسن عبدول، مدير عام خدمة ما بعد البيع بمجموعة المناعي، قائلاً: “لقد تحقق هذا الإنجاز بفضل التزام كاديلاك بتوفير خدمات عالمية المستوى وإضافة مزيد من القيمة إلى طرازاتها التي أطلقتها مؤخراً، خاصة الطرازين ذوي الأداء العالي ATS-V وCTS-V، إضافة إلى الجيل الجديد من أيقونة كاديلاك الشهيرة إسكاليد.

وأضاف: “بهدف الارتقاء بمستوى برنامج الرعاية المتميزة، سنقوم بوضع حدٍّ أدنى لمؤهلات مستشاري الخدمات، وتزويدهم بمعرفة واسعة بكافة الجوانب والتقنيات المعتمدة في طرازات كاديلاك، فضلاً عن إيجاد وسائل جديدة لتجاوز الأُطُر التقليدية لخدمة العملاء وتوفير تجربة لا تُضاهى لهم”.

يشار إلى أن برنامج الرعاية المتميزة يعمل على تقديم خدمة متفردة تقوم على الاهتمام الفوري بالعميل من قبل مستشار الخدمة وإطلاعه على آخر المستجدات فيما يتعلق بصيانة السيارة من خلال الرسائل النصية القصيرة أو عبر الهاتف، مع تحديد موعد لهم خلال عملية الصيانة أو عند انتهائها.

ومن المزايا القيّمة التي يقدمها برنامج الرعاية المتميزة خدمة التوصيل إلى المطار التي أطلقتها مجموعة المناعي للسيارات والتي تتيح للعملاء طلب سيارة كاديلاك لتوصيلهم إلى المطار مجاناً.

نشر رد