مجلة بزنس كلاس
تكنولوجيا

بدأت فيس بوك في اختبار ميزة جديدة مخصصة بشكل رئيسي لصفحات الأعمال على شبكتها الاجتماعية، والتي من شأنها أن تساعد تلك الصفحات في إدارة الردود على تعليقات المستخدمين.

وأطلقت فيس بوك على الميزة الجديدة اسم “الردود المحفوظة” Saved Replies، وهي ردود يمكن لمديري الصفحات كتابتها بشكل مسبق وحفظها على صفحاتهم، ومن ثم استخدامها بصورة سريعة عند الرد على تعليقات أحد المستخدمين.

وتعد الميزة الجديدة أحد الوسائل التي تعتزم فيس بوك توفيرها من أجل تشجيع جهات الأعمال على استخدام صفحاتهم في شبكتها الاجتماعية من أجل خدمة عملائهم، كما من شأنها أن تحفظ الوقت لمُديري الصفحات ممن يعتمدون ردود موحدة طويلة على العملاء.

ولم تعلن فيس بوك عن الميزة بشكل رسمي، إلا أن عدد من مُديري الصفحات التي تنتمي إلى فئة الأعمال أعلنوا عن ظهورها لديهم، حيث بدأت في الظهور ضمن واجهة التراسل داخل لوحة إدارة مجموعة محدودة من صفحات الأعمال.

وتوفر فيس بوك مجموعة من الردود الجاهزة ضمن الميزة الجديدة، إلا أنها تتيح كذلك لمديري الصفحات وضع قوائم إضافية بردودهم الخاصة، كما تقدم لهم أيضاً مجموعة من الخيارات التي تساعد في إعطاء طابع شخصي على الردود.

وتسمح فيس بوك باستخدام خيارات ضمن الميزة الجديدة مثل وضع جزء من اسم الحساب الذي قام بالرد، وذلك في حالة كانت تملك الصفحة أكثر من حساب في قائمة مُديريها، أو وضع جزء من اسم حساب المستخدم صاحب التعليق الذي تم الرد عليه، أو وضع رابط لعنوان البريد الإلكتروني الرسمي للجهة مالكة الصفحة، أو رابط لموقعها الإلكتروني.

ويستطيع مديرو الصفحات إضافة رد من قائمة الردود المحفوظة مسبقا لديهم عبر الضغط على زر خاص سيظهر لهم عند اختيار الرد على أحد التعليقات الموجودة على أي من المشاركات بصفحاتهم.

يذكر أن فيس بوك لم تكشف عن موعد محدد لإنتهاء فترة اختبار الميزة الجديدة، أو توقيت لإطلاقها بشكل رسمي لجميع صفحات الأعمال، أو معلومات عن إمكانية طرحها لكافة فئات الصفحات الأخرى الموجودة على شبكتها الاجتماعية.

 

نشر رد