مجلة بزنس كلاس
أخبار

أعلن السيد محمد السادة الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة “فودافون قطر” أن الشركة تعمل على تطوير خدمات التجوال وتوسيع نطاق انتشار شبكة الجيل الرابع. واشار في حوار مع “الشرق” إلى زيادة نطاق تغطية “جواز سفر فودافون” من 45 إلى 79 دولة، موضحا أن خدمات التجوال الدولي تتميز بإمكانية تجديد الخدمة بكل سهولة ويسر، فضلا عن أن الأسعار الخاصة بالتجوال ثابتة في أوقات الذروة وخارجها. وبين أن خدمة Smart Limit تتيح لعملاء فوادفون التحكم في استخدامهم لخدمات الجوال. وتاليا نص الحوار:

ما الخطوات التي اتخذتها شركة فودافون قطر لتعزيز خدمات التجوال الدولي؟

تحرص فودافون قطر على توفير خدمات متكاملة تمكن عملاءها من البقاء على تواصل مع من حولهم، ومع قرب حلول عيد الأضحى المبارك تزداد أهمية خدمات التجوال الدولي في وقت يستعد فيه العديد من العملاء للسفر خارج البلاد؛ فنحن ندرك تماماً أهمية بقائهم على تواصل دائم مع العائلة والأصدقاء، وحاجتهم للاستفادة من خدمة الإنترنت في أي مكان ووقت وبتكلفة معقولة.

ومن هذا المنطلق، نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدمات التجوال الدولي حيث قمنا مؤخراً ” بزيادة نطاق تغطية “جواز سفر فودافون” من 45 إلى 79 دولة حول العالم، مما يتيح للعملاء الاستمتاع بخدمة التجوال الدولي وفق التسعيرة المحلية عبر أي شبكة واستقبال المكالمات وإجرائها بلا حدود مع الأرقام التابعة لشبكة “فودافون قطر” بتكلفة 100ريـال قطري فقط أسبوعياً، وتتضمن قائمة الدول التي تتوافر بها هذه الخدمة عدد من الدول المجاورة ودول منطقة بحر الكاريبي، وكانت فودافون قطر من أوائل الشركات في الشرق الأوسط التي تقدم هذه الخدمة بتلك الدول.

ويغطي “جواز سفر فودافون” دول عدة من شتى أنحاء العالم من بينها: المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين، وعُمان، ومصر، وألمانيا، والكويت، والهند، والبحرين، وجمهورية التشيك، وألبانيا، وغانا، وتركيا، والمجر، واليونان، وإيرلندا، وأستراليا، وإيطاليا، وتايلاند، ومالطا، وفرنسا، وهولندا، ونيوزيلندا، والبرتغال، وإسبانيا، ورومانيا، وجنوب أفريقيا، وسويسرا، وماليزيا، وسريلانكا، والأردن، وهونج كونج، وتايوان، وإندونيسيا، وباكستان، وكوريا الجنوبية، واليابان، وبلغاريا، والنرويج، والسويد، وبلجيكا، ولوكسمبورغ، وجامايكا، بالإضافة إلى معظم جزر الكاريبي والمحيط الهادئ.

وتتميز خدمات التجوال الدولي بإمكانية تجديد الخدمة بكل سهولة ويسر حيث نقوم بإشعار العملاء مسبقاً بقرب انتهاء الاشتراك بالخدمة ليتمكنوا من تجديدها والاستمتاع برحلتهم.

وتوفر خدمة “جواز سفر فودافون” فرصة الاستمتاع بخدمة الجيل الرابع بدون أية رسوم إضافية على تسعيرة فودافون للتجوال، وكل ما عليهم أن يقوموا بتفعيل خدمة الجيل الرابع على جوالاتهم.

الاسعار

غالباً ما تقلل الأسعار المرتفعة والإجراءات الطويلة والمعقدة لتفعيل خدمات التجوال الدولي من إقبال المشتركين على خدمات التجوال الدولي، كيف تتعاملون مع هذا الأمر؟

تأتي تلبية احتياجات عملائنا في صلب اهتماماتنا في الشركة ونعمل بشكل مستمر على توفير خدمات وعروض تفوق توقعاتهم؛ فعلى سبيل المثال، يمكن لعملاء الخطوط مسبقة الدفع وعملاء الاشتراك الشهري تفعيل خدمة “جواز سفر فودافون” عبر إرسال رمز قصير يسهل تذكره.

ونظرا لأننا جزء من إحدى أكبر شركات الاتصالات العالمية، فيمكننا أن نتيح لعملائنا فرصة الاستفادة من خدمات التجوال الدولي عالية الجودة في مختلف أنحاء العالم، حيث توفر خدمة التجوال الخاصة بنا تجربة سلسة للاستمتاع بالتواصل مع الآخرين والاتصال بالإنترنت أثناء تواجدهم خارج قطر بأسعار مناسبة. وأيا كانت الشبكة التي يختارونها أثناء التجوال وفي أي وقت للاستخدام، فلا داع للقلق على الإطلاق، فأسعارنا الخاصة بالتجوال ثابتة سواء في أوقات الذروة أو خارجها، وهي الأسعار ذاتها دون تفرقة بين شبكة وأخرى داخل البلد الذي تتواجدون فيه.

تحسين الخدمات

ما خطتكم المستقبلية لتحسين خدمات التجوال على مستوى المكالمات الهاتفية والإنترنت؟

نسعى إلى أن نكون الشبكة الأفضل في البلدان التي نتواجد فيها، ونعمل باستمرار على توسيع نطاق انتشار شبكتنا للجيل الرابع حول العالم، لدينا شراكات مع حوالي 58 مشغلا منتشرين في 46 دولة من مختلف أنحاء العالم من أستراليا إلى جنوب أفريقيا ومن هولندا إلى نيوزيلندا.

وسنقوم بتطوير خدمات التجوال بالتزامن مع تطويرنا المستمر لشبكتنا مع الأخذ بعين الاعتبار الشريك الأفضل في الدول التي نقدم فيها خدمات التجوال الدولي، حيث نقوم باختيار شركائنا وفقاً لجودة شبكتهم وإمكانيتنا للعمل بكفاءة سوياً لتقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء.

تحديات الجيل الرابع

ما التحديات التي تواجهها خدمات التجوال الدولي للجيل الرابع؟

بداية، أود ان أحدثكم عن التحديات المتعلقة بالعملاء، فمع زيادة انتشار خدمات الجيل الرابع حول العالم وانتشار الهواتف الذكية أكثر من أي وقت مضى، تضاعفت توقعات مستخدمي الهواتف من حيث باقات الإنترنت كبيرة الحجم وسرعة التصفح، وهذا بدوره وضع المشغلين أمام تحد لتطوير منتجات وباقات تتناسب مع الاحتياجات المتغيرة للمشتركين. وهذا ما نسعى إلى تحقيقه من خلال عروضنا منها على سبيل المثال: باقات الإنترنت المضاعفة التي نقدمها من خلال “جواز سفر فودافون” لعملائنا أثناء تجوالهم في دول الخليج.

أما من الناحية التقنية، فنحرص على التأكد من مستوى جودة الشبكة لدى شركائنا في مختلف أنحاء العالم وقابليتها لتلبية أفضل المعايير التي نسعى لتوفيرها لعملائنا، خاصة وأن شبكة الجيل الرابع تختلف من دولة إلى أخرى من ناحية عمر الشبكة ومستوى تطورها من الناحية التقنية، حيث أن بعض شبكات الجيل الرابع لدى المشغلين غير مهيأة لتوفير خدمة التجوال على شبكتهم. وللتعامل مع هذه التحديات، نركز اهتمامنا على اختيار الشريك الأفضل في هذه الدول لتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا.

مراقبة الاستخدام

ما الوسائل والأنظمة التي تقدمها الشركة للعميل حتى يتمكن من مراقبة استخدامه لخدمات التجوال أثناء سفره؟

تحرص فودافون على توفير خدمات متكاملة تمكن عملائنا من الاتصال بمن حولهم بكل أريحية، ومن المهم أيضاً أن تكون هناك شفافية تامة في تعريف العملاء بتفاصيل فواتيرهم بكل دقة ووضوح، ولذلك قمنا بتوفير وسائل مبتكرة تمكن عملاءنا من رصد استخدامهم للمكالمات والبيانات ودفع فواتيرهم، حيث يتيح تطبيق My Vodafone لعملائنا، سواء كانوا في قطر أو خارجها، إمكانية التحقق من رصيد الرسائل القصيرة والدقائق والإنترنت المتبقية في أي وقت بالإضافة الى الاطلاع على فواتيرهم وسدادها باستخدام البطاقة الائتمانية، كما يمكن التطبيق العملاء من تتبع استخدامهم لخدمات التجوال الدولي.

ولقد قمنا مؤخراً بتحديث موقعنا الإلكتروني بشكل يقدم معلومات تفصيلية عن خدمات التجوال الدولي ورسوم استخدامها وذلك ضمن التزامنا بإتاحة خدمات اتصالات موثوقة يعتمد عليها للبقاء على اتصال دائم والتحكم باستخدام خدمات التجوال.

ما الإجراءات المتبعة حالياً لضمان عدم مفاجأة العميل بفواتيره بعد التجوال؟

نحرص في فودافون قطر على تطبيق الشفافية التامة في تعريف العملاء بتفاصيل فواتيرهم بكل دقة ووضوح، ومن هذا المنطلق قمنا بتوفير وسائل مبتكرة تمكن عملائنا من رصد استخدامهم للمكالمات والبيانات أثناء فترة تجوالهم الدولي ومعرفة تفاصيل فواتيرهم.

وخير دليل على ذلك توفيرنا لخدمة Smart Limit التي تتيح لعملائنا إمكانية التحكم في استخدامهم لخدمات الجوال عن طريق إرسال رسالة إشعار برصيدهم المتبقي سواء كانوا داخل أو خارج دولة قطر، فتصل المشترك رسالة تنبهه باستهلاك 75 % من رصيده ورساله أخرى تخطره باستهلاك 100 % من رصيده، ويتم بعد ذلك إيقاف الخدمة في حال تخطي الحد المسموح، ونحن نعمل بشكل متواصل على إيجاد وسائل مبتكرة تسهل على العملاء التحكم باستخدامهم للمكالمات والبيانات والاستفادة من أفضل الممارسات المتبعة عالميًا من قبل شركتنا الام.

كم عدد الدول المشمولة بخدمات التجوال الدولي؟

تتوفر الخدمة في 79 دولة حول العالم، حيث تمكن خدمة “جواز سفر فودافون” العملاء من الاستفادة من 1 جيجابايت من الإنترنت اثناء تجوالهم بالإضافة الى 1 جيجابايت إضافية أثناء تجوالهم في جميع دول الخليج، هذا بالإضافة إلى دقائق بلا حدود لإجراء واستقبال المكالمات بأرقام فودافون قطر.

باقات خاصة

هل يوجد لديكم باقة تجوال خاصة أثناء تواجد العميل في دول الخليج؟

نقدم من خلال “جواز سفر فودافون” 1 جيجابايت في 79 دولة حول العالم، وفي دول الخليج تتضاعف الحزمة إلى 2 جيجابايت، كما تتيح الخدمة إمكانية الاتصال واستقبال الأرقام التابعة لشبكة “فودافون قطر” بلا حدود بتكلفة 100ريـال قطري أسبوعيا.

هذا بالإضافة إلى تقديم عروض تفضيلية لحجاج بيت الله الحرام بمضاعفة رصيد الإنترنت أثناء تجوالهم بالمملكة العربية السعودية ليصل إلى 4 جيجابايت، لنضمن لعملائنا البقاء على تواصل دائم مع أحبّائهم، خاصة وأن الكثيرين من عملائنا الكرام يزورون المملكة لأداء مناسك الحج في مكة المكرمة وقضاء عطلة عيد الأضحى المبارك هناك.

كيف يمكن لفودافون قطر أن توظف خدمات التجوال الدولي للإبقاء على زبائنهم الحاليين وتمييز الشركة عن غيرها من المنافسين؟

فيما يتعلق بخدمات التجوال الدولي، أعتقد أنه يمكن ذلك من خلال توفير تجربة مميزة للعميل أثناء تجواله عبر الاعتماد على جودة الشبكة وإتاحة الفرصة لهم لتتبع رصيدهم والتحكم باستهلاكهم.

وعلى مستوى الشركة، نحرص على عقد شراكات مع أفضل المشغلين وتوفير خدمات الجيل الرابع ذات الكفاءة العالية لتقديم أسرع إنترنت ممكن لعملائنا وتوسيع خدمات “جواز سفر فودافون” لتشمل المزيد من الدول، ناهيك عن ضمان شفافية الفواتير من خلال توفير وسائل مبتكرة مثل تطبيق My Vodafone وSmart Limit والتي تتيح إمكانية تتبع الرصيد والتحكم بالاستخدام، كما أن تعرفتنا للتجوال الدولي تتميز بثباتها ليلا أو نهارا بغض النظر عن الشبكة التي يستخدمها عملائنا أثناء تجوالهم.

نشر رد