مجلة بزنس كلاس
مصارف

قال سوفو سركار، نائب الرئيس التنفيذي الأول، في بنك الإمارات دبي الوطني إن البنك أعلن دمج «تقنية بيكون»  (Beacon Technology) المتاحة عبر البلوتوث ضمن تطبيقه الخاص بالأجهزة المتحركة بهدف تعزيز تجربة عملاء البنك ضمن فروعه.

وأضاف في تصريح صحفي: «انطلاقاً من التزامنا الراسخ بأن نكون في صدارة المؤسسات التي تقوم بتقديم أحدث الحلول المصرفية للأفراد، فإننا نوظّف الابتكارات التقنية لتزويد عملائنا بتجربة مصرفية استثنائية عند زيارة فروعنا. وسوف تساهم تقنية «بيكون» في تحسين طريقة التواصل مع العملاء، وإيجاد نوع من التفاعل المتبادل بين العالمين المادي والرقمي».

وتابع أن تقنية «بيكون» سوف تعزّز قدرات البنك في فهم الاحتياجات المتخصصة للعملاء بشكل أفضل بالاعتماد على تحركاتهم. ويتعاون البنك مع مجموعة من «التجار الشركاء» بهدف تزويد العملاء بالعروض المتوفرة في المواقع القريبة منهم، مؤكداً أن هذه التقنية الذكية الجديدة تمهد الطريق لتوفير تجربة مصرفية أكثر تفاعلاً، كما أنها ستعود بالفائدة على شركائنا.

وحول النمو المتزايد لعروض البنك في مجال خدمة العملاء، قال بيدرو كاردوسو، رئيس القنوات المصرفية المتعددة وإدارة علاقات العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني: «في إطار التزامنا بتوفير تجربة فائقة التّميز ومستمرة لعملائنا عبر كافة قنواتنا المصرفيّة، قمنا بتبني برنامج متكامل لتغيير القنوات المتعددة قبل عدّة سنوات، وأثمر ذلك عن إطلاق مبادرات مبتكرة في القطاع، جمعت بين الجانبين المادي والرّقمي بهدف توفير تجربة مصرفية فريدة وسلسة لعملائنا».

وكجزء من الخدمات الشاملة التي تدمج بين القنوات المصرفية الرقمية والمادية، تضم فروع بنك الإمارات دبي الوطني الكثير من المزايا المتخصصة بتقديم خدمات استشارية، وهي أكثر تكاملاً من الناحية التقنية.

وتضم الفروع سفراء الخدمة الذين يرشدون العملاء ويساعدونهم في فهم كيفية استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والأجهزة المتحركة والاستفادة منها إلى أقصى الحدود. كما يوفّر البنك خدمة «واي فاي» مجانية للزوار ضمن فروعه.

 

 

نشر رد