مجلة بزنس كلاس
أخبار

أعلنت الخطوط الجوية القطرية بأنها سوف تعيد تقديم برنامج تقدير طاقم الضيافة “كفو” على متن رحلاتها. وذكرت القطرية بأن قسم تجارب العملاء الخاص بها سوف يعيد تقديم برنامج تقدير طاقم الضيافة “كفو” والذي يعني “أحسنت صنعا”، حيث تم إضافة إمكانية تقديم الرأي من قبل الزملاء للمساعدة في تقييم الخدمة التي يقدمها الطاقم على متن رحلات الناقلة القطرية.

وذكر بيان صادر اليوم عن الناقلة أن برنامج “كفو” يجمع الآراء والتقييمات من مصادر متعددة ويوحد البيانات في نظام واحد بهدف تسهيل وتسيير عملية تقدير طاقم الضيافة المتميز وإدخاله في نظام تقييم أداء طاقم الضيافة.

وأشار البيان إلى أنه تم إطلاق برنامج “كفو” خلال حفل رسمي أقيم في الدوحة لتقدير أعضاء طاقم الضيافة الذين يظهرون القيم الحقيقية لطاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية خلال أداء مهامهم اليومية وهي: السلامة أولا، وسفراء العلامة التجارية، والوعي بالعمل والقيادة.

وتم ابتكار “كفو” من برنامج التقدير السابق لأكثر من 10 آلاف موظف وموظفة في طواقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ليوفر فرص تقديم الرأي والتعليق السريع على القدرات القيادية لفريق تجارب العملاء في توفير أعلى المستويات ومشاركة العملاء والزملاء على حد سواء آراءهم وتعليقاتهم.

ويمكن للعملاء مواصلة تقديم آرائهم بطرقهم المفضلة من خلال تقديم الآراء المباشرة على متن الرحلات عبر نموذج “أخبرنا” المتوفر على جميع الطائرات أو عبر “أخبرنا” على الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية القطرية، حيث يدخل هذا الرأي في تقييم تجارب العملاء الإجمالية التي قدمها أعضاء طاقم الضيافة وكذلك في تقييم الأداء السنوي ومسيرة التقدم المهني للطاقم.

وأوضح السيد روسن ديمتروف نائب أول الرئيس التنفيذي لتجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية، أن الناقلة تشجع أعضاء طاقم الضيافة على متن الطائرات على تحدي أنفسهم باستمرار لتقديم تجربة عملاء شخصية وهادفة ومريحة.

ويتميز طاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية بتنوعه الكبير حيث يضم أكثر من 120 جنسية يتحدثون أكثر من 160 لغة، ولطالما جاء تصنيف طاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ضمن أفضل طواقم الضيافة في العالم وحصل على عدة جوائز منها “أفضل خدمة موظفين في الشرق الأوسط” ثلاث مرات.

نشر رد